Perguntas frequentes

Respostas rápidas para o que mais aparece no piloto. Se não achar aqui, escreva para contato@kroz.co.

Em resumo

Esta página junta dúvidas de CFO, tesouraria e time comercial que costumam surgir antes ou durante o primeiro contrato no app. Para o passo a passo completo, use o Guia de início.

Primeiro contrato

Preciso cadastrar empreendimento antes de tudo?

Não existe tela de cadastro de obra hoje. Você configura o deal em Rateio → Ajustar deal ou carrega um contrato que já está no backend (Pagadoria → Carregar matriz). No demo, o contrato PS-0421 já vem pronto.

Ver Contratos e unidades.

Por onde começo no app?

Ordem que funciona: Recebedores → Rateio → Fechamento → Pagadoria → Conciliação → Governança. Pular etapa costuma gerar erro na cobrança ou split inconsistente.

Ver o Guia de início.

O que é dry-run e quando posso sair dele?

Dry-run significa que nada vai para a instituição de pagamento de verdade. Você valida payload, percentuais e recebedores com segurança. Só desligue depois do Fechamento aprovado e com alinhamento do time kroz no piloto.

Ver Conceitos.

Pagador e recebedor

Por que o comprador não pode ser recebedor?

Pagador compra. Recebedor recebe. O comprador gera link de pagamento; quem entra no split[] precisa de subconta identificada (RC 16). Misturar os dois quebra compliance e o repasse.

Ver Conceitos · Pagador vs recebedor.

Onde acho o walletId?

Na Oficina de Recebedores, depois de validar o recebedor em dry-run. É o identificador que entra no array split[] da matriz. Sem walletId validado, o rateio não fecha.

Matriz e cobrança

A matriz não fecha em 100%. O que faço?

Confira os percentuais dos recebedores externos. A SPE emissora fica com o remainder automático. Se externos passarem de 100%, o app avisa. Corrija antes de Validar rateio.

Ver Matriz de rateio.

Gerei cobrança e apareceu "contrato não encontrado"

Quase sempre falta Carregar matriz na Pagadoria antes de emitir. Informe a referência (ex.: PS-0421) e clique o botão antes de escolher tipo e valor.

Ver Cobranças.

Conciliação e governança

Por que a fila de conciliação está vazia?

Em produção, a fila só enche quando há divergência entre o que entrou e o que o ERP esperava. Se tudo bate, fila vazia é normal.

Ver Conciliação.

Onde fica a prova para auditoria?

Em Governança e na aba Atividade do Rateio. Exporte evidência com hash da matriz selada, eventos e decisões de conciliação.

Ver Auditoria e prova.