Perguntas frequentes

Por onde começo?

Comece pelo Guia de início. No primeiro ciclo, avance por Recebedores, Rateio, Fechamento, Pagadoria, Conciliação e Governança.

O comprador deve ser cadastrado como recebedor?

Não. O comprador entra como pagador da cobrança. Recebedores são apenas as partes habilitadas a participar da distribuição.

Posso testar sem movimentar dinheiro?

Sim. Use homologação, Sandbox ou modo seguro, conforme o objetivo. Uma simulação não deve utilizar credenciais nem produzir efeitos de produção.

Quando uma matriz está pronta?

Quando os recebedores estão habilitados, a soma fecha conforme o contrato, as condições são explicáveis, a versão está identificada e a validação foi concluída.

Validar o rateio autoriza uma cobrança real?

Não. A matriz validada ainda precisa passar pelo Fechamento e pelas aprovações definidas pela organização.

O que acontece se a regra comercial mudar?

Crie uma nova versão com vigência própria. Operações históricas continuam vinculadas à versão utilizada quando foram avaliadas.

O que é modo seguro?

É a preparação de uma intenção sem efeito financeiro real. Ele permite revisar dados, regras e resultados antes da autorização.

Onde vejo quem aprovou uma operação?

Na Governança e na trilha de auditoria. A evidência deve relacionar responsável, data, versão e resultado.

O que fazer quando o realizado divergir do esperado?

Abra a Conciliação, compare cobrança, contrato, matriz e liquidação, e registre a decisão conforme a política da organização.

Uma sugestão automática pode executar sozinha?

Somente se a política contratada e os controles aplicáveis permitirem. Quando houver exigência de decisão humana, a sugestão deve ser aprovada ou rejeitada por um responsável.

Como entro no app?

Use a passkey cadastrada no dispositivo de trabalho. Usuário e senha são reservados para primeiro acesso e recuperação controlada. Consulte Autenticação.

Como obtenho acesso à API?

O acesso é definido no onboarding técnico. A sessão do navegador não deve ser reutilizada por integrações de servidor. Consulte Referência de API.

Onde encontro a lista de fornecedores aplicável ao meu contrato?

Solicite a documentação contratual vigente pelo canal de atendimento. A documentação pública não deve ser usada como inventário definitivo de subprocessadores.

Com quem falo quando algo parece errado?

Interrompa a execução real, preserve a evidência disponível e procure o administrador da organização ou contato@kroz.co.